Jawaban.1 jam

Jawaban.

1. Batas Waktu Pengajuan

• Pengajuan retur maksimal 7 hari setelah paket diterima oleh pembeli (berdasarkan status tracking kurir).
• Lewat dari waktu tersebut, mohon maaf pengajuan tidak dapat kami proses.

2. Syarat Kondisi Barang

Barang yang dikembalikan harus memenuhi syarat berikut Pengenalan | Tentang Kebijakan Pengembalian & Penukaran Produk | UQ ID | UQ ID Customer ServiceKebijakan Retur – Pusat Bantuan Swee Lee Indonesia:

• Produk belum pernah digunakan, dicuci, atau diubah ukurannya.
• Label harga, tag produk, dan segel masih utuh dan terpasang dengan baik.
• Kemasan asli produk (dus/plastik/box) masih lengkap dan tidak rusak.

3. Alasan Retur yang Diterima

Kami menerima retur jika terjadi kesalahan atau kerusakan berikut Produk diterima tidak sesuai dengan pesanan : Model; Warna; Ukuran/size; Kuantitas. Produk diterima dalam kondisi rusak. Kondisi produk saat dikembalikan masih …:

• Produk yang dikirim salah (salah ukuran, warna, atau model).
• Produk cacat, robek, atau tidak berfungsi (disertai video unboxing).
• Kekurangan kuantitas item dalam pesanan.

Catatan: Kami tidak menerima retur karena alasan “berubah pikiran” setelah produk dipakai atau dibuka segelnya.

4. Cara Pengajuan Retur (Langkah-langkah)

1. Hubungi Layanan Pelanggan (CS) kami via WhatsApp / Chat Marketplace.
2. Lampirkan Nomor Pesanan dan Video Unboxing paket tanpa jeda sejak paket masih tertutup rapat.
3. Tunggu konfirmasi dari tim kami (maksimal 1×24 jam).
4. Jika disetujui, kirimkan barang ke alamat gudang kami atau ikuti instruksi pengembalian dari sistem marketplace Pengenalan | Tentang Kebijakan Pengembalian & Penukaran Produk | UQ ID | UQ ID Customer Service.

5. Biaya Pengiriman Retur

• Jika retur disebabkan oleh kesalahan toko (salah kirim/cacat), ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung sepenuhnya oleh toko.
• Jika penukaran dilakukan atas permintaan pembeli (misal: tukar ukuran karena salah pilih dari sisi pembeli), ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.

6. Proses Pengembalian Dana (Refund) atau Penukaran

Pengembalian dana (refund) hanya via transfer bank / saldo marketplace dan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja setelah disetujui.

Penukaran barang baru akan diproses setelah barang retur kami terima dan lolos pengecekan kualitas.